Возрат товара

Правила обмена и возврата товара в интернет-магазине ДворШин

Наш магазин осуществляет обмен и возврат товаров в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I) и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

1. Возврат товара надлежащего качества (не подошедшего по характеристикам)

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от неподошедших шин в течение 7 дней с момента получения заказа, при соблюдении следующих условий:

• Шины не были в употреблении (не установлены на диск, не обкатаны).

• Сохранен полный товарный вид, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки производителя.

• Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

• Важное ограничение: Согласно п.11 Перечня Постановления №55, шины (автомобильные покрышки) относятся к товарам, не подлежащим обмену и возврату по причине неподходящего размера, рисунка протектора, сезона и т.д., если они качественные. Таким образом, возврат качественных шин возможен только до передачи вам товара (до получения) или в случае, если продавец при доставке не предоставил полную и достоверную информацию о товаре (ст. 12 Закона).

Если возврат возможен: Мы вернем стоимость товара в полном объеме в течение 10 дней. Однако, согласно закону, покупатель компенсирует расходы продавца на доставку возвращаемого товара (если доставка изначально для покупателя была бесплатной).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с заводским браком)

Если в шинах обнаружены скрытые производственные дефекты (брак) в течение гарантийного срока, установленного производителем, вы имеете право (ст. 18 Закона):

1. На безвозмездное устранение недостатков.

2. На соразмерное уменьшение покупной цены.

3. На замену на товар аналогичной марки (модели).

4. На замену на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены.

5. На расторжение договора купли-продажи и полный возврат денежных средств.

Порядок действий при обнаружении брака:

1. Обратитесь к нам с письменной претензией (можно через форму на сайте, email или заказным письмом). Приложите копии документов о покупке, опишите дефект и сформулируйте свое требование.

2. Проверка качества (экспертиза): продавец обязан провести экспертизу. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что заявленные недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель будет обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Сроки: Сроки экспертизы составляют от 10 до 45 дней. Если брак подтвержден актом экспертизы, возврат денег производится в течении 10 дней после получения акта.

3. Возврат денежных средств

• Срок: Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения нами вашего правомерного требования и самого товара (при возврате товара надлежащего качества).

• Способ возврата: Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

  • При оплате банковской картой онлайн – возврат на карту. Срок зачисления – до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты).

  • При наличном расчете (при получении) – наличными в кассе или по безналичному расчету по заявлению.

4. Отмена оплаченного заказа (до отгрузки)

Если вы передумали и хотите отменить еще не собранный/не отгруженный заказ:

1. Свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.

2. Мы аннулируем заказ и инициируем возврат платежа.

3. Важно: При отмене заказа по инициативе покупателя комиссия платежных систем не возвращается (если таковая была). Возвращается сумма за вычетом этой комиссии, если она была удержана при оплате.

5. Необходимые документы для возврата

Для рассмотрения вашего обращения необходимо предоставить:

• Заполненное заявление (претензию) с указанием причины возврата.

• Копию документа, удостоверяющего личность.

• Документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция).

Примечание: Данные правила не исчерпывают ваших прав, предусмотренных законом. В случае возникновения спорных ситуаций окончательное решение будет приниматься на основе действующего законодательства Российской Федерации.

Спасибо за понимание и доверенное сотрудничество!